Aviso de responsabilidad: La siguiente muestra es de un abogado (https://drschwenke.de) se ha creado de acuerdo con los requisitos típicos de una tienda online. Sin embargo, solo debe usar el patrón después de examinarlo cuidadosamente y adaptarlo a su modelo de negocio específico. Por lo tanto, el siguiente ejemplo contiene información adicional que debe observar y pasajes rojos que debe verificar particularmente y, si es necesario, ajustar. Elimine las notas después de editarlas. En caso de duda, busque asesoramiento legal. Copyright: puede usar el patrón dentro del dominio / sitio web siempre que su licencia de Marketpress sea válida para esto. No se permite la transmisión a terceros, incluidos los clientes (por ejemplo, como desarrollador).
Términos información al cliente
1. Alcance
2. Ofertas y descripciones de servicio
3. Proceso de pedido y conclusión del contrato.
4. Precios y gastos de envío.
5. Entrega, disponibilidad del producto
6. arreglos de pago
7. Eigentumsvorbehalt
8. Garantía y garantía
9. Haftung
10. Almacenamiento del texto del contrato.
11. Disposiciones finales
1. Alcance
1.1. Para la relación comercial entre [insertar: DemoShop eK, propietario: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (en adelante "vendedor") y el cliente (en adelante "cliente"), los siguientes términos y condiciones generales se aplican exclusivamente en la versión válida en el momento del pedido.
1.2. Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para preguntas, quejas y quejas de lunes a viernes de [9:00 a. M.] A [18:00 p. M.] En el número de teléfono [0221-12345] y por correo electrónico en [nombre @ dominio.de].
1.3. Los consumidores en el sentido de estos términos y condiciones son cualquier persona física que concluya una transacción legal con un propósito que en gran medida no puede atribuirse a su actividad profesional comercial o independiente (§ 13 BGB).
1.4. Las condiciones diferentes del cliente no se reconocen a menos que el vendedor acepte expresamente su validez.
2. Ofertas y descripciones de servicio
La presentación de los productos en la tienda en línea no es una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de los servicios en los catálogos y en el sitio web del vendedor no están garantizadas ni garantizadas.
Todas las ofertas son válidas "hasta fin de existencias", a menos que se indique algo más para los productos. De lo contrario, los errores están reservados.
Nota: ingrese las etiquetas de los botones relevantes a continuación.
3. Proceso de pedido y conclusión del contrato.
3.1. El cliente puede seleccionar productos del surtido del vendedor sin compromiso y recogerlos en el llamado carrito de compras usando el botón [agregar al carrito de compras]. La selección de productos dentro del carrito de compras se puede cambiar, por ejemplo, eliminar. El cliente puede entonces completar el proceso de pedido dentro del carrito de compras usando el botón [Proceder al pago].
3.2. A través del botón [pedido con obligación de pago] el cliente envía una solicitud vinculante para comprar los productos en el carrito de compras. Antes de enviar el pedido, el cliente puede cambiar y ver los datos en cualquier momento y utilizar la función del navegador "volver" para volver al carrito de compras o cancelar el proceso de pedido por completo. La información requerida está marcada con un asterisco (*).
3.3. Luego, el vendedor envía al cliente una confirmación automática del recibo por correo electrónico, en el que el pedido del cliente se enumera nuevamente y que el cliente puede imprimir utilizando la función "Imprimir" (confirmación del pedido). El acuse de recibo automático solo documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no constituye la aceptación de la solicitud. El contrato de compra solo se concluye cuando el vendedor envía el producto pedido al cliente dentro de los 2 días, lo entrega o llega el envío ha confirmado al cliente dentro de los 2 días con un segundo correo electrónico, confirmación de pedido expresa o envío de la factura.
3.4. Si el vendedor permite el prepago, el contrato entra en vigencia con la provisión de los datos bancarios y la solicitud de pago. Si, a pesar de la fecha de vencimiento, el vendedor no ha recibido el pago dentro de los 10 días calendario posteriores al envío de la confirmación del pedido, el vendedor se retira del contrato con el resultado de que el pedido no es válido y el vendedor no está obligado a entregarlo. El pedido se completa para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Por lo tanto, una reserva del artículo para prepago se realiza por un máximo de 10 días calendario.
4. Precios y gastos de envío.
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto a las ventas legal aplicable.
4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra costos de envío por la entrega. Los costos de envío se comunican claramente al comprador en una página de información separada y durante el proceso de pedido.
5. Entrega, disponibilidad del producto
5.1. Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará después de recibir el importe de la factura.
5.2. Si la entrega de la mercancía falla por culpa del comprador a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor puede rescindir el contrato. Si es necesario, Los pagos realizados serán reembolsados al cliente de inmediato.
5.3. Si el producto pedido no está disponible porque el vendedor no está suministrando este producto a su proveedor por causas ajenas a la suya, el vendedor puede rescindir el contrato. En este caso, el vendedor informará al cliente de inmediato y, si es necesario, le sugerirá la entrega de un producto comparable. Si no hay un producto comparable disponible o el cliente no desea que se entregue un producto comparable, el vendedor reembolsará inmediatamente al cliente por los servicios ya prestados.
5.4. Se informa a los clientes sobre los tiempos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, restricción de entregas a ciertos países) en una página de información separada o dentro de la descripción del producto respectivo.
6. arreglos de pago
6.1. El cliente puede elegir entre los métodos de pago disponibles como parte de y antes de completar el proceso de pedido. Se informa a los clientes sobre los medios de pago disponibles en una página de información separada.
6.2. Si es posible el pago mediante factura, el pago debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los bienes y la factura. Con todos los demás métodos de pago, el pago debe hacerse por adelantado sin deducción.
6.3. Si se encargan a terceros el procesamiento del pago, por ejemplo, PayPal. se aplican sus términos y condiciones generales.
6.4. Si la fecha de vencimiento del pago se determina de acuerdo con el calendario, el cliente ya está en incumplimiento al faltar a la cita. En este caso, el cliente tiene que pagar el interés legal predeterminado.
6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no excluye al vendedor de reclamar más daños causados por demoras.
6.6. El cliente solo tiene derecho a compensación si sus reconvenciones han sido legalmente establecidas o han sido reconocidas por el vendedor. El cliente solo puede ejercer un derecho de retención si los reclamos resultan de la misma relación contractual.
7. Eigentumsvorbehalt
Hasta el pago total, los bienes entregados siguen siendo propiedad del vendedor.
8. Garantía y garantía
8.1. La garantía está determinada por regulaciones legales.
8.2. Los bienes entregados por el vendedor solo están garantizados si se han entregado expresamente. Los clientes serán informados de las condiciones de garantía antes de iniciar el proceso de pedido.
9. Haftung
9.1. Para una responsabilidad del vendedor por daños y perjuicios, las siguientes exclusiones y limitaciones se aplican sin perjuicio de los demás requisitos legales de elegibilidad.
9.2. El vendedor tiene una responsabilidad ilimitada si la causa del daño se basa en una intención o negligencia grave.
9.3. Además, el vendedor es responsable por el incumplimiento levemente negligente de los deberes esenciales, cuyo incumplimiento pone en peligro el cumplimiento del propósito del contrato, o por el incumplimiento de los deberes, cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato en primer lugar y en la observancia de que el cliente confía regularmente. En este caso, sin embargo, el vendedor solo es responsable del daño previsible típico del contrato. El vendedor no es responsable por el incumplimiento levemente negligente de obligaciones distintas de las mencionadas en las oraciones anteriores.
9.4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a daños a la vida, las extremidades y la salud, por un defecto después de asumir una garantía de la calidad del producto y por defectos ocultos maliciosamente. La responsabilidad bajo la Ley de Responsabilidad del Producto no se ve afectada.
9.5. En la medida en que la responsabilidad del vendedor esté excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y agentes indirectos.
10. Almacenamiento del texto del contrato.
10.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
10.2. El vendedor también envía al cliente una confirmación del pedido con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por él. Con la confirmación del pedido, pero a más tardar con la entrega de la mercancía, el cliente también recibe una copia de los términos y condiciones, junto con la política de cancelación e información sobre los gastos de envío y las condiciones de entrega y pago. Si se ha registrado en nuestra tienda, puede ver los pedidos que ha realizado en su área de perfil. Además, guardamos el texto del contrato, pero no lo hacemos accesible en Internet.
Nota: tenga en cuenta a continuación que el enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/ debe poder hacer clic
11. Disposiciones finales
11.1. El lugar de jurisdicción y el lugar de ejecución es el asiento del vendedor si el cliente es un comerciante, una entidad legal de derecho público o un fondo especial de derecho público.
11.2. Lenguaje del contrato es el alemán.
11.3 Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de disputas (OS) en línea para consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, No estamos dispuestos y obligados a participar en un procedimiento de solución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores.
